Você sabe o que é Customer Success?

Todo empresário já sabe que conquistar um novo cliente custa muito mais que manter aqueles que já estão fidelizados, é aí que a área de Customer Success se apresenta.

Utilizado para garantir o sucesso dos clientes, a área reúne esforços para identificar as dores e necessidades dos clientes atuais, oferecendo as melhores soluções e um atendimento de qualidade.

“Sucesso do Cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através das interações com a sua empresa.”

Lincoln Murphy

Muito mais que fazer um bom atendimento passivo, como é a área de SAC, o Customer Success abrange muito da estratégia da empresa. Veja algumas funções:

• Equipe conhecedora profunda dos produtos/serviços que você oferta;
• Ferramentas de acompanhamento de toda a jornada de compra do cliente, desde o interesse pelo produto até o pós-venda;
• Análise de indicadores e insights de novas possibilidades;
• Recepção e repasse dos feedbacks dos clientes para melhorias;
• Incentivar o cliente a adquirir novas soluções da empresa que façam sentido para ele;
• Interpretar e receber feedbacks externos.

Além da fidelização dos clientes, novas possibilidades se abrem com a estratégia de Customer Success:

• Renovação de contratos e acordos;
• Aumento do faturamento nos clientes já existentes, absorvendo com totalidade a capacidade e necessidade de investimento na sua solução;
• Engajamento contínuo;
• Suporte técnico e funcional;
• Maior eficiência no processo de cobranças.

E então, já pensou como o Customer Success pode impactar positivamente a sua empresa?